作為智慧教育領(lǐng)域的設(shè)備制造商和解決方案服務(wù)商，安道教育高度重視售后服務(wù)工作，致力于把售后服務(wù)打造成為品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。秉承著“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，在完善產(chǎn)品線和提高產(chǎn)品力的同時(shí)，堅(jiān)持從用戶(hù)的角度出發(fā)，建立健全的售后服務(wù)體系，組建專(zhuān)業(yè)的售后工程師、培訓(xùn)講師、人工客服等等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為用戶(hù)提供從安裝調(diào)試到使用培訓(xùn)、再到產(chǎn)品維護(hù)的全方位、多元化服務(wù)。
貫徹落實(shí)“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)安道教育而言，這絕不僅僅是口號(hào)。安道教育總經(jīng)理張亮強(qiáng)調(diào)，“我們一直很重視用戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的反饋，可以說(shuō)，我們的用戶(hù)、學(xué)校的師生就是我們的野生產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。”
時(shí)刻把用戶(hù)的需求放在心上，安道教育用全方位服務(wù)與學(xué)校用戶(hù)零距離接觸，傾聽(tīng)他們的實(shí)際需求。安道教育通過(guò)走訪學(xué)校、產(chǎn)品使用跟蹤、社群運(yùn)營(yíng)以及電話(huà)回訪多種形式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解一線師生信息化課堂需求，為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)。
安教育的智慧教育產(chǎn)品每走進(jìn)一所學(xué)校，均會(huì)建立專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)群。培訓(xùn)講師、專(zhuān)業(yè)客服、售后工程師保持在線為學(xué)校實(shí)時(shí)解答疑問(wèn)，急每所學(xué)校、每位師生之所急，保證不會(huì)因?yàn)橹腔劢虒W(xué)設(shè)備問(wèn)題耽誤師生課堂教學(xué)。同時(shí)，安道教育在線客服為用戶(hù)提供個(gè)性化精準(zhǔn)一對(duì)一專(zhuān)屬咨詢(xún)服務(wù)，為信息化課堂教學(xué)保駕護(hù)航。
在售后服務(wù)過(guò)程中，安道教育專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師在為用戶(hù)提供調(diào)試、維護(hù)服務(wù)之余，還會(huì)面對(duì)面和學(xué)校教師進(jìn)行溝通，解答師生疑問(wèn)，同時(shí)征詢(xún)用戶(hù)對(duì)安道教育產(chǎn)品使用的意見(jiàn)，通過(guò)反饋不斷改善產(chǎn)品自身問(wèn)題，使之更貼合用戶(hù)需求，以此提高安道教育的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
面對(duì)快速發(fā)展的智慧教育市場(chǎng)，安道教育將始終保持專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)，持續(xù)把服務(wù)力作為產(chǎn)品力的附加價(jià)值，不斷優(yōu)化服務(wù)體系，以專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)提高品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)影響力。
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