“上個(gè)月，我們寢室水龍頭關(guān)不緊滴水，室友關(guān)注微信公眾號(hào)‘福建師大小勤在線’，點(diǎn)擊左下方的‘我要報(bào)修’，直接填寫報(bào)修申請(qǐng)。沒多久，維修人員就趕來修好了。”近日，福建師范大學(xué)廣播電視學(xué)專業(yè)2017級(jí)學(xué)生林美妮告訴記者。許多師生說，向“福建師大小勤在線”提出后勤方面的需求或訴求，就像用手機(jī)下單叫外賣一樣便利。

　　福建師大校長(zhǎng)王長(zhǎng)平說：“如果把學(xué)校比喻成一棟高樓大廈，那后勤就是撐起這座大廈的基石。后勤是學(xué)校‘雙一流’建設(shè)的重要保障，也是學(xué)校改革發(fā)展的重要一環(huán)。”

　　與學(xué)生“面對(duì)面”，給予家人般的關(guān)懷

　　近年來，福建師大開展“校長(zhǎng)與青年學(xué)生面對(duì)面”活動(dòng)，學(xué)生可自主報(bào)名參加，既可對(duì)學(xué)校發(fā)展建言獻(xiàn)策，也可表達(dá)自身在學(xué)習(xí)和生活上的需求。

　　在一次活動(dòng)中，有學(xué)生代表對(duì)學(xué)校食堂食品的安全監(jiān)管表示擔(dān)憂。隨后，學(xué)校出臺(tái)食品安全與營(yíng)養(yǎng)健康管理辦法，后勤管理處(集團(tuán))建立福州地區(qū)大學(xué)新區(qū)“聯(lián)采”機(jī)制，把好食堂食品安全源頭關(guān)。同時(shí)，大力推進(jìn)“明廚亮灶”工程，目前校內(nèi)所有餐廳都已實(shí)現(xiàn)了“明廚亮灶”。

　　此外，福建師大積極推進(jìn)餐廳自營(yíng)轉(zhuǎn)聯(lián)營(yíng)，連續(xù)3年每年打造出一個(gè)“網(wǎng)紅餐廳”，并在校內(nèi)6個(gè)食堂常年推出5元營(yíng)養(yǎng)套餐;在聯(lián)營(yíng)餐廳推出面包、西點(diǎn)，桃李園餐廳線上訂餐服務(wù)，滿足師生多元化餐飲需求。

　　福建師大后勤黨委書記張虎說，校領(lǐng)導(dǎo)通過“早餐會(huì)”“面對(duì)面”等形式了解學(xué)生需求，引導(dǎo)學(xué)生以主人翁的姿態(tài)參與學(xué)校管理和后勤工作，給學(xué)生帶來家人般的關(guān)懷，也打通了后勤服務(wù)的“最后一公里”。

　　后勤不“后”，勤在奉獻(xiàn)

　　“吃喝拉撒睡、水電煤磚灰、樓窗桌椅柜”，這是后勤人員服務(wù)師生的內(nèi)容。在福建師大，后勤人員早已有了共識(shí)：后勤不“后”，勤在奉獻(xiàn);高水平的后勤保障，是建設(shè)高水平大學(xué)的基礎(chǔ)。

　　除了解決“吃好飯”問題外，福建師大近年來給所有學(xué)生宿舍安裝了空調(diào)、熱水器、共享洗衣機(jī)，在兩個(gè)校區(qū)均投放了電瓶車，使學(xué)生的學(xué)習(xí)生活十分便利和舒適。

　　在福建師大，師生表達(dá)需求或訴求的渠道很多。在2019年主題教育期間，學(xué)校先后在倉(cāng)山、旗山兩校區(qū)建設(shè)物業(yè)服務(wù)大廳，為師生提供更加便捷、高效的“一站式”服務(wù)。目前，旗山校區(qū)物業(yè)服務(wù)大廳已接待近2000人次，日接待師生約60人次，為師生提供維修報(bào)修、火車票優(yōu)惠卡充值、日常生活咨詢、門禁授權(quán)等各項(xiàng)服務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，“福建師大小勤在線”一年接到報(bào)修申請(qǐng)7萬(wàn)多單，平均每天接單200多單。張虎介紹，后勤部門收到報(bào)修申請(qǐng)后，切實(shí)做到即時(shí)響應(yīng)，對(duì)日常小額維修做到24小時(shí)內(nèi)維修完成，門鎖損壞等緊急報(bào)修即報(bào)即修，大項(xiàng)維修24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，“做到讓師生一次訴求、學(xué)校一次受理、施工同時(shí)進(jìn)行、一次反饋結(jié)果，快速響應(yīng)便捷解決報(bào)修問題”。

　　“不上講臺(tái)的教師”以實(shí)際行動(dòng)育人

　　“師生所望，即是工作所向。”在福建師大后勤人看來，后勤講“勤”更講“情”，“勤”中有“情”、“情”上加“勤”，想師生之所想、急師生之所急、謀師生之所需，用真心、真情、真意的服務(wù)，讓師生放心、省心、舒心。

　　2019年9月新生軍訓(xùn)期間，有學(xué)生反映高樓層供水不足，無(wú)法正常洗澡。后勤人員接報(bào)后，很快前往查找出供水不足原因：水管末端的高樓層因用水高峰期水壓不足，導(dǎo)致供水不足。為不影響學(xué)生正常生活，工作人員在接到任務(wù)后在最短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，連夜奮戰(zhàn)，在宿舍樓水房加裝水泵，保證了正常供水。

　　類似的第一時(shí)間解決問題的例子還有很多。在后勤部門已工作15年的侯麗清，見證了福建師大后勤工作逐年的提質(zhì)增效，參與和目睹了后勤人員如何及時(shí)、有效解決學(xué)生訴求。“師生滿意，就是我最大的心愿;師生快樂，就是我最大的快樂。”侯麗清說。

　　福建師大黨委書記李寶銀說：“后勤工作也是育人，后勤人員專業(yè)、熱情、溫暖的服務(wù)，就是一次次生動(dòng)的公開課，他們是一群‘不上講臺(tái)的教師’，在‘勤’與‘情’中以實(shí)際行動(dòng)教化育人，為培養(yǎng)高素質(zhì)人才和高水平大學(xué)建設(shè)貢獻(xiàn)了智慧和力量。”