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語音客服：人工與人工智能

產(chǎn)品型號(hào)：3
產(chǎn)品代碼：3
產(chǎn)品價(jià)格：1
產(chǎn)品編碼：5
計(jì)量單位：個(gè)
折扣率： 0
最后更新：2017-04-27
關(guān) 注度：5184
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產(chǎn)品詳細(xì)介紹語音客服：人工與人工智能

客服，一種為客戶服務(wù)的職業(yè)。客戶服務(wù)是指以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素�？头亩ㄏ蚍⻊�(wù)會(huì)使客戶產(chǎn)生一種通過自身體會(huì)他所得到的實(shí)際感知待遇，和期待的待遇的差距的感官直覺，也是他們最關(guān)心的客戶滿意度。

客服一般分人工與機(jī)器人兩種，再細(xì)分下去就會(huì)有文字客服、語音客服和視頻客服。人工客服就是人為操作，與客戶進(jìn)行交互信息的客戶服務(wù)人員。一般企業(yè)稱之為客服坐席，通常為企業(yè)撥通前期客戶銷售、邀約，后期客戶投訴、跟進(jìn)處理等服務(wù)。比起人工智能，多了幾分臨場(chǎng)應(yīng)變、情感交流等優(yōu)勢(shì)。而人工智能則是近年來流行的一項(xiàng)客戶服務(wù)方式，它由電腦控制語音對(duì)話系統(tǒng)，無需人來應(yīng)答，輸入合適的腳本，設(shè)置對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)按照程序進(jìn)行操作，方便、快捷。

點(diǎn)睛語音機(jī)器人擁有短期時(shí)間內(nèi)，解決大量重復(fù)的任務(wù)并支持實(shí)時(shí)的反應(yīng)功能。這些可廣泛應(yīng)用于常見問題等的客戶服務(wù)。

六大功能應(yīng)用：
1、幾分鐘內(nèi)完成數(shù)以千計(jì)的提醒電話
2、解決大量重復(fù)性任務(wù)和支持實(shí)時(shí)的反應(yīng)
3、提供高隱私身份檢查的解決方案
4、提供經(jīng)濟(jì)便捷的高隱私語音調(diào)查
5、在幾分鐘內(nèi)提供數(shù)以千計(jì)的個(gè)人通話邀請(qǐng)
6、在短時(shí)間內(nèi)完成數(shù)以千計(jì)的個(gè)性化語音推廣電話

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